Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie schnelle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Brennstoffen (Kaminholz, Pellets, Briketts), Kaminöfen sowie zu Versand, Zahlung und Rückgabe.
 
 
📦 Versand & Lieferung
 
In welche Regionen liefern Sie?
 
Wir liefern unsere Produkte ausschließlich innerhalb Deutschlands (gesamtes Bundesgebiet). Ein internationaler Versand ist derzeit leider nicht möglich.
 
Wie viel kostet der Versand?
 
Der Versand ist für Sie vollständig kostenlos (0,00 €). Es gibt keinen Mindestbestellwert und es fallen keine zusätzlichen Gebuhr oder versteckte Kosten für schwere Lasten (Palettenware) an.
 
Wie lange dauert die Lieferung insgesamt?
 
Die Gesamte Lieferzeit beträgt 5 bis 8 Werktage (Montag bis Freitag). Sie setzt sich zusammen aus:
  • Bearbeitungszeit (2-3 Werktage): Bereitstellung und Verpackung im Lager.
  • Transportzeit (3-5 Werktage): Zustellung durch unsere Spedition oder den Paketdienst.
Was ist die tägliche Bestellfrist (Cut-off-Zeit)?
  • Bestellungen von Montag bis Freitag vor 15:00 Uhr werden noch am selben Werktag bearbeitet.
  • Bestellungen nach 15:00 Uhr oder am Wochenende/Feiertag werden am nächsten folgenden Werktag bearbeitet.
 
Wie läuft die Lieferung von schweren Gütern (z.B. Paletten Holz oder Kaminöfen) ab?
 
Große und schwere Sendungen werden per Spedition frei Bordsteinkante geliefert. Die Spedition wird Sie vor der Zustellung telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, um einen genauen Liefertermin mit Ihnen zu vereinbaren. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonnummer bei der Bestellung korrekt ist.
 
💳 Zahlungsmöglichkeiten
 
Welche Zahlungsmethoden stehen aktuell zur Verfügung?
 
Aufgrund aktueller technischer Wartungsarbeiten ist die Vorkasse per Banküberweisung derzeit die einzige verfügbare Zahlungsmethode in unserem Online-Shop.
 
Warum kann ich nicht mit PayPal oder Kreditkarte bezahlen?
 
Wegen technischer Probleme sind die Module für Kreditkarte und PayPal vorübergehend deaktiviert. Wir arbeiten intensiv an der Behebung. Sobald diese Dienste wieder einsatzbereit sind, werden wir sie im Bestellprozess reaktivieren.
 
Wie läuft die Zahlung per Vorkasse ab?
 
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit unseren Bankdaten (IBAN, BIC). Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag unter Angabe Ihrer Bestellnummer als Verwendungszweck. Sobald das Geld auf unserem Konto eingeht (Dauer ca. 1-2 Werktage), wird Ihre Ware sofort für den Versand freigegeben.
 
Ist der Einkauf auf Ihrer Website sicher?
 
Ja, absolut. Unsere gesamte Website ist mit einer 100% sicheren SSL-Verschlüsselung (Secure Sockets Layer) geschützt. Alle Ihre persönlichen Daten werden ausschließlich verschlüsselt übertragen (erkennbar am Schloss-Symbol und dem "https://" in der Adresszeile).
 
 
↩️ Rückgabe, Umtausch & Erstattung
 
Wie lange kann ich ein Produkt zurückgeben?
 
Wir gewähren Ihnen ein erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
 
Wie leite ich eine Rückgabe ein?
 
Bitte kontaktieren Sie uns vorab zwingend per E-Mail an info@kaminbrennholzhandel.de. Senden Sie bitte keine Ware unangemeldet zurück. Wir organisieren den kostenlosen Rücktransport direkt für Sie.
 
Kostet mich die Rücksendung etwas?
 
Nein. Die Rücksendung ist für Sie vollständig kostenlos. Zudem berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee = 0,00 €). Die Rückgabe ist komplett gratis.
 
Kann ich einen Artikel umtauschen?
 
Ja, wir akzeptieren den Umtausch. Wenn Sie beispielsweise eine andere Holzart oder ein anderes Ofenmodell wünschen, kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail, damit wir die Verfügbarkeit prüfen und den Austausch koordinieren können.
 
In welchem Zustand muss die Ware für eine Rückgabe sein?
 
Die Artikel müssen sich im neuen, ungebrauchten und unbeschädigten Zustand befinden (z. B. unbenutzte Kaminöfen oder originalverpacktes, trockenes Kaminholz/Pellets).
 
Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?
 
Nachdem wir Ihre Rücksende-Anfrage erhalten (oder die Ware geprüft) haben, erstatten wir Ihnen den vollständigen Betrag innerhalb von maximal 14 Tagen. Die Rückzahlung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung genutzt haben (Banküberweisung).
 
 
📞 Kundenservice
 
Wie kann ich Sie bei weiteren Fragen kontaktieren?
 
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung:
  • E-Mail: info@kaminbrennholzhandel.de
  • Telefon: +49 157 8110 8477 (Montag bis Freitag)
  • Adresse: Kamin- & Brennholzhandel OHG, Kavalierstraße 30, 06844 Dessau-Roßlau, Deutschland.